Vuoden viimeisessä Yrityksen kestävä kasvu -työpajassa perehdyttiin myyntityöhön käytännössä. Osallistujat harjoittelivat kohtaamista, jossa asiakas ja myyjä luovat ensivaikutelman ja rakentavat luottamusta. Kun myynti tuntuu myyjälle omalta ja hyvältä, se koetaan oikeaksi myös asiakkaan näkökulmasta. Kouluttajat Leena Vainio ja Tiina Hyvärinen, Glowladies, ohjasivat päivän täynnä käytännön harjoituksia ja innostunutta keskustelua.

Kohtaaminen ja ensivaikutelma

Hyvän myyntikohtaamisen perusta on luonteva aloitus ja tunne, joka syntyy heti ensimmäisestä hetkestä. Asiakas muistaa ensisijaisesti, miltä kohtaaminen tuntui, ei pelkästään sanat. Katsekontakti, lämmin hymy ja ystävällinen sävy luovat yhteyden ja mahdollistavat aitojen keskustelujen avaamisen. Pienet eleet ja sanat viestivät: olet tärkeä, olen tässä sinua varten.

Läsnäolo ja aitous

Myyjän autenttinen esiintyminen rakentaa luottamusta. Asiakas aistii nopeasti, onko myyjä yhteydessä itseensä vai roolissa. Autenttinen esiintyminen tarkoittaa, että myyjä uskaltaa olla oma itsensä: lämmin, kiinnostunut ja inhimillinen. Läsnäolo näkyy rauhana, katsekontaktina ja kiinnostuksena asiakkaan maailmaa kohtaan. Se luo turvallisuuden tunnetta ja tekee kohtaamisesta merkityksellisen.

Asiakkaan kanavalle virittäytyminen

Jokainen asiakas kommunikoi eri tavalla. Osa painottaa faktoja, osa tunteita ja kokemuksia. Kun myyjä tunnistaa, viestikö asiakas ensisijaisesti kuulemalla, näkemällä vai tunteen kautta, hän voi hienovaraisesti sovittaa omaa viestintäänsä asiakkaan taajuudelle. Tämä lisää ymmärrystä ja sujuvuutta, ja viesti menee perille asiakkaan kielellä.

Päätöksentekotavat

Asiakkaat eroavat persoonallisuuden lisäksi myös päätöksentekotavaltaan:

• Nopea asiakas haluaa konkreettiset hyödyt heti.
• Harkitseva asiakas kaipaa aikaa ja perusteluja.
• Faktoihin nojaava asiakas arvostaa dataa ja vertailuja.
• Tunteella ostava asiakas reagoi ilmapiiriin ja aitouteen.

Kun myyjä tunnistaa, millainen asiakas on edessä, lähestyminen selkeytyy ja luottamus rakentuu nopeammin.

Tarvekartoitus ja kuuntelu

Hyvä myyntikeskustelu alkaa kuuntelusta ja aidosta asiakkaan kuulemisesta. Aidosti kiinnostuneet kysymykset ja syvempi kuuntelu osoittavat arvostusta ja auttavat tunnistamaan asiakkaan todellisen tarpeen. Tarvekartoitus toimii kompassina, joka ohjaa koko myyntiprosessin oikeaan suuntaan.

Kaupanteon kulmakivet: luottamus, tarve ja arvo

Onnistuneen kaupan kolme kulmakiveä ovat:

1. Luottamus: Asiakas tuntee, että myyjä on aidosti läsnä ja kiinnostunut hänen tarpeistaan.
2. Tarve: Myyjä tunnistaa asiakkaan todellisen tarpeen ja osoittaa ymmärtävänsä sen.
3. Arvo: Asiakas näkee palvelun tai tuotteen hyödyt suhteessa omaan tarpeeseensa, jolloin hinta ja ratkaisu koetaan perustelluksi.

Kun nämä kulmakivet ovat kunnossa, myynti tuntuu myyjälle aidolta ja asiakkaalle oikealta. Puhe, eleet ja intentio ovat linjassa, myyjä on läsnä ja kuuntelee aidosti. Asiakas kokee tulleensa arvostetuksi, luottamus rakentuu ja kauppa onnistuu.

Päivän anti

Työpaja tarjosi käytännön keinoja myyntikeskustelujen hallintaan, erilaisten asiakkaiden tunnistamiseen ja myyntitilanteiden rakentamiseen omalla tyylillä. Harjoitukset turvallisessa ilmapiirissä mahdollistivat kokeilun ja palautteen saamisen, mikä teki opituista asioista helposti sovellettavia arjessa.

Tuloksellinen myynti syntyy kohtaamisesta, läsnäolosta ja arvoa tuottavan ratkaisun tarjoamisesta.

Tule mukaan seuraaviin työpajoihin!

Maksuttomat työpajat jatkuvat. Kaikki työpajat ovat avoimia yrityksille, yrityspalvelutoimijoille, koulutusorganisaatioille ja muille asiasta kiinnostuneille. Voit osallistua yhteen tai useampaan työpajaan omien tarpeiden mukaan.

Tutustu sisältöihin ja ilmoittaudu mukaan:

• 21.1.2026 Kesytä yrityksen arki!
• 4.2.2026 Digibisneksen mahdollisuudet
• 18.2.2026 Digimarkkinointi ja tekoäly
• 25.3.2026 Hakukoneoptimointi ja viestintä

Yrityksen kestävä kasvu -työpajat järjestää Raahen seudun kehityksen hallinnoima ja EU:n osarahoittama Tupla KIT -hanke.

Lisätiedot

Katja Mattila
katja.mattila [at] raahe.fi 
puh. 040 130 8112
Raahen seudun kehitys