Yrityksen kestävä kasvu -työpajassa tarkasteltiin kouluttaja Tom Hagelbergin johdolla, miten asiakkuuksia kehittää käytännössä ja miten se vaikuttaa yrityksen arkeen.

Päivän aikana käytiin läpi asiakaspolkuja, myynnin ja toimitusten sujuvuutta, arjen asiakashallintaa sekä sitä, miten asiakassuhde rakentuu kaupan jälkeen. Lisäksi käsiteltiin digitaalisuuden ja automaation mahdollisuuksia. Miten ne aidosti helpottavat tekemistä ja miten niitä voi hyödyntää ilman raskaita ratkaisuja.

Asiakkuuksia ei voi johtaa, jos kokonaisuus ei ole näkyvissä

Asiakkuuksien hallinta tarkoittaa käytännössä sitä, että yritys ymmärtää, miten asiakas etenee ensimmäisestä kontaktista eteenpäin.

Keskeiset kysymykset asiakaspolun eri vaiheissa:

• Mitä asiakas yrittää saada aikaan
• Miten hän etenee kohti ratkaisua
• Missä kohtaa syntyy epävarmuutta

Jos näihin ei ole selkeää vastausta, tekeminen muuttuu helposti reaktiiviseksi. Silloin asiakkuuksia ei johdeta, vaan niitä hoidetaan tilanteiden mukaan.

Kolme näkökulmaa, jotka paljastavat ongelmat nopeasti

Jos haluat saada nopeasti otteen asiakkuuksien kehittämisestä, katso tekemistäsi kolmesta suunnasta.

Kehittäjän näkökulma

• Kuka asiakas on
• Mitä hän yrittää saavuttaa
• Missä kohtaa kokemus toimii tai katkeaa

Tämä paljastaa, onko tekeminen aidosti asiakkaan näkökulmasta toimivaa.

Analyyttinen näkökulma

• Miten liidi etenee asiakkaaksi
• Missä tieto kulkee ja missä se pysähtyy
• Kuka tekee mitä ja milloin

Usein ongelma ei ole tekemisen määrä vaan se, ettei tekeminen ole selkeästi jäsennetty.

Datan ja digitaalisuuden näkökulma

• Missä työ toistuu
• Mitä voisi automatisoida
• Mitä tietoa on jo olemassa, mutta sitä ei käytetä

Monessa yrityksessä dataa on enemmän kuin hyödynnetään.

Asiakaspolku näyttää, missä raha ja aika katoavat

Kun asiakaspolku kuvataan auki, tulee nopeasti esiin, missä kohtaa syntyy kitkaa.

Tyypillinen asiakkaanpolku etenee vaiheissa:

1. tarve ja kiinnostus
2. tiedonhaku ja vertailu
3. ostopäätös
4. toimitus ja käyttöönotto
5. käytön tuki ja jatko

Usein yrityksissä panostetaan alkuun, mutta suurimmat ongelmat löytyvät toimituksesta ja käytöstä. Juuri siinä kohtaa asiakas tekee päätöksen jatkosta.

Vinkki! Tutki teidän asiakkaanpolkuanne ja mieti tietääkö asiakas jokaisessa vaiheessa, mitä seuraavaksi tapahtuu?

Neljä kohtaa, joissa syntyy eniten kitkaa

Seuraavat ilmiöt ovat yleisiä riippumatta toimialasta. Kannattaa pysähtyä ja katsoa, tunnistatko näitä omassa tekemisessäsi.

Epäselvyys
Asiakas ei tiedä, miten prosessi etenee. Yrityksen sisällä vastuut ovat epäselviä.

Hukka
Samaa asiaa tehdään uudelleen tai vasta asiakkaan muistutettua.

Kuormitus
Liian moni asia kasaantuu yhdelle henkilölle. Se hidastaa kaikkea.

Vuorovaikutuksen ongelmat
Viestintä on hidasta tai epäselvää. Asiakas joutuu varmistamaan asioita.

Nämä ovat pieniä asioita yksittäin, mutta yhdessä ne heikentävät asiakaskokemusta nopeasti.

Sama malli ei toimi kaikille asiakkaille

Asiakaskokemus syntyy arjen toiminnassa, mutta se ei ole kaikille sama.

Osa asiakkaista haluaa:

• hoitaa kaiken digitaalisesti
• edetä nopeasti

Toiset taas:

• kysyvät ennen päätöstä
• tarvitsevat keskustelua ja varmistusta

Jos tätä eroa ei huomioida, osa asiakkaista kokee asioinnin raskaaksi vaikka prosessi olisi sinänsä toimiva.

Digitaalisuus tukee tekemistä, kun perusta on kunnossa

Digitaaliset ratkaisut voivat helpottaa arkea merkittävästi. Hyöty jää kuitenkin pieneksi, jos tekeminen itsessään on epäselvää. Siksi kannattaa lähteä liikkeelle nykytilanteesta: missä kohtaa työ hidastuu, missä tietoa katoaa tai toistetaan samaa asiaa. Kun nämä kohdat ovat selvillä, digitaalisuus toimii tukena. Usein jo pienet muutokset riittävät sujuvoittamaan tekemistä.

Asiakkuus ratkaistaan kaupan jälkeen

Kauppa ei päätä asiakassuhdetta. Se käynnistää sen.

Jatkossa ratkaisee:

• toimituksen sujuvuus
• viestinnän selkeys
• tuen saatavuus
• asioinnin helppous

Kun nämä toimivat, asiakas jatkaa ja suosittelee. Jos ne pettävät, seuraava myynti alkaa alusta.

Mistä liikkeelle

Jos haluat kehittää asiakkuuksia käytännössä, aloita tästä:

1. Kuvaa nykyinen asiakaspolku
2. Valitse yksi kohta, jossa on eniten kitkaa
3. Tee siihen selkeä parannus
4. Varmista, että muutos toimii arjessa

Tämä on yllättävän tehokas tapa edetä.

Päivän anti

Asiakkuuksien kehittäminen ei kaadu ideoiden puutteeseen. Useimmiten ongelma on se, että omaa tekemistä ei ole jäsennetty riittävän selkeästi.

Kun asiakaspolku tehdään näkyväksi, vastuut selkeytetään ja turha työ karsitaan, vaikutusta tulee asiakkaalle ja yritykselle.

Hyvinvoinnilla kasvua -seminaari 19.8.2026

Elokuussa keskitytään yrittäjän hyvinvointiin ja ilmoittautuminen työpajasarjan päättävään seminaariin on nyt auki. Yrityksen arki vaatii jatkuvaa päätöksentekoa, paineensietokykyä ja kykyä johtaa itseään. Avainhenkilöiden hyvinvointi on suoraan yhteydessä yrityksen tulokseen, kasvuun ja kestävyyteen.

Seminaarissa pitkän linjan yrittäjä Jutta Larm, sekä huippu-urheilijoiden ja yritysjohtajien valmentaja Lasse Seppänen jakavat käytännönläheisiä oppeja ja työkaluja oman energian, jaksamisen ja suorituskyvyn johtamiseen.

Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan

Lisätiedot

Katja Mattila
katja.mattila [at] raahe.fi
puh. 040 130 8112
Raahen seudun kehitys

Yrityksen kestävä kasvu -työpajat järjestää Raahen seudun kehityksen hallinnoima ja EU:n osarahoittama Tupla KIT -hanke.